Patientenservice

Im Mittelpunkt steht bei der KVH der Mensch. Das gilt auch für unsere beiden Dispositionszentralen in Frankfurt und Kassel: Hier kümmern wir uns um Menschen, die über die bundeseinheitliche ÄBD-Rufnummer 116117 in Hessen Hilfe suchen. Unsere Disponenten beraten die Anrufenden und organisieren, wenn nötig, Hausbesuche. Daneben unterstützt das Team Terminkoordination Patienten bei der Terminsuche: für den Facharzt oder Psychotherapeuten und auch das Mammographie-Screening-Programm.

• Als Referent (m/w/d) Patientenservice übernehmen Sie die Fachverantwortung für die einheitliche Aus- und Weiterbildung der Telefoniekräfte im Ärztlichen Bereitschaftsdienst. Sie implementieren und überwachen einheitliche Prozesse in der Abteilung, arbeiten in Projekten zu verschiedenen Themen, leiten eine Arbeitsgruppe, die sich mit der Beurteilung der Patientinnen und Patienten in den Telefoniesystemen befasst und unterstützen die Abteilungsleitung.
   
• Als Medizinischer Einsatzsachbearbeiter (m/w/d) sind Sie erster Ansprechpartner für in Hessen eingehende Anrufe über die Rufnummer 116117. Sie beurteilen selbstständig medizinische Fragestellungen hinsichtlich der Dringlichkeit, erkennen Notfälle und informieren die zuständige Rettungsleitstelle.
   
• Als Einsatzsachbearbeiter (m/w/d)nichtmedizinische Linie geben Sie Menschen, die sich an die 116117 wenden, Auskunft über Öffnungszeiten, Adressen und Rufnummern von ÄBDZ und Apotheken.
   
• Als Disponent (m/w/d) bilden Sie eine Schnittstelle zur Ärzteschaft. Sie sind verantwortlich für die fachlichen Themen in den Schichten, die Übergabe von Aufträgen an und die Kommunikation mit den Ärzten sowie die Beurteilung und Disposition von medizinischen Fragestellungen.
   
• Als Sachbearbeiter (m/w/d) Terminkoordination kümmern Sie sich um die Koordination und Organisation telefonischer und schriftlicher Anfragen für einen Termin beim Facharzt, beurteilen medizinische Fragestellungen hinsichtlich der Dringlichkeit, dokumentieren Gesprächsergebnisse und pflegen Daten in unseren internen Systemen.
   
• Als Referent (m/w/d) Terminkoordination: Zusätzlich zu den Aufgaben in der Sachbearbeitung Terminkoordination erarbeiten Sie Prozesse für die Abwicklung der telefonischen Terminvereinbarung und kümmern sich um die fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der Terminservicestelle, die Mitgestaltung der Personaleinsatzplanung und das Reporting.
   
• Als Sachbearbeiter (m/w/d) Mammographie betreuen Sie die Telefonhotline für das Mammographie-Screening und kümmern sich um den Schriftverkehr für die Einladungen sowie administrative Tätigkeiten und allgemeine Bürotätigkeiten.
   
• Als Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) übernehmen Sie die Dienstplanung aller Kolleginnen und Kollegen Ihrer Einheit sowie die technische Unterstützung der Ärzte und Nutzer von myÄBD.

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